top of page

Politique d'expédition et de retour de VEEHIVE

POLITIQUE D'EXPÉDITION


 

VEEHIVE Automotive Services ("nous" et "notre") est l'opérateur de

(https://www.veehive.co.uk) ("Site Web"). En passant une commande via ce

Site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour assurer

les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour protéger mutuellement

et définir les attentes sur notre service.

 

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des décomptes de stocks précis sur notre

site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne le ferons pas

être en mesure de remplir tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous allons

vous fournir les produits disponibles et vous contacter pour savoir si vous souhaitez

préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez pour nous

pour traiter un remboursement.

 

2. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et

destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté

avec l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

 

3. Conditions de livraison

3.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux au Royaume-Uni sont en transit pendant 2 à 7 jours sur la base du service de livraison signé de première classe de Royal Mail (que nous offrons  sur tous nos biens physiques, sauf indication contraire basée sur une méthode de livraison/d'expédition différente, toutes les commandes passées commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant, notre politique de délai de livraison de l'entreprise est une période comprise entre 3 et 10 jours ouvrables  à compter de la date de votre commande initiale ( hors week-end et jours fériés).

 

3.2 Temps de transit à l'international

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cette

varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir

une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse.

 

3.3 Heures de fonctionnement

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi de 10h à 15h, sauf

les jours fériés, période à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces

Dans certains cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

 

3.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à

à tout moment avant l'expédition de la commande.

 

3.5 Expédition par boîte postale

VEEHIVE Automotive Services expédiera aux adresses de boîtes postales par voie postale

prestations uniquement. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.

 

3.6 Expédition par adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir

ce service en utilisant des services de messagerie.

 

3.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous expédierons immédiatement les articles en stock et

envoyer les articles restants une fois qu'ils sont de retour en stock.

 

3.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous

peut mener une enquête. Pendant les périodes saisonnières, il peut y avoir des délais de livraison prolongés en raison des retards de messagerie.

 

4. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils seront

en mesure de suivre l'évolution de leur expédition en fonction des dernières mises à jour effectuées

disponible par le transporteur, ce lien de suivi sera fourni entre le

Période de 3 à 10 jours ouvrables.

 

5. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillezcontactez notre service client pour nous informer de la situation dans les plus brefs délais, suite à cela, veuillez procéder à une réclamation directement auprès du transporteur ; Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

.

6. Droits et taxes

6.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le

site Internet

 

6.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être susceptibles d'être payés

à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et VEEHIVE

Automotive Services vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant

passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à votre arrivée à destination

pays, la marchandise sera retournée à VEEHIVE Automotive Services au

les frais des clients, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises

payé, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale

ne sera pas remboursé.

 

7. Annulations

Toute demande d'annulation doit être faite dans les 12 heures suivant la  order.
Nous ne pouvons accepter aucune annulation si la demande est faite après 12 heures de la commande initiale en raison du fait que nos produits sont construits selon les spécifications et fabriqués sur commande en fonction des spécifications de votre véhicule qui nous sont fournies lors de l'achat.

 

8. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le

courrier.

 

8.1 Processus pour colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura terminé

leur enquête sur la réclamation.

 

8.2 Processus pour colis perdu en transit

Nous traiterons une unité de remplacement dès que le coursier aura effectué une

enquête et considéré comme le colis perdu, nous ne remboursons pas les articles perdus en transit.

 

9. Service client

Pour toutes les demandes de service client, veuillez nous envoyer un e-mail à support@veehive.co.uk

POLITIQUE DE RETOUR

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de tout ce que vous avez commandé dans notre magasin. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour le même montant en crédit magasin, ou un échange,

Les produits DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, complètement inutilisés, avec tout le contenu d'origine inclus, cela DOIT être retourné dans les 7 premiers jours suivant la réception de votre commande, tous les retours supérieurs à 150,00 £ seront soumis à des frais de restockage de 15 %. .

Veuillez noter que toutes les commandes sont strictement contrôlées et testées avant l'expédition aux clients pour s'assurer que tous les produits sont entièrement fonctionnels avant leur réception par le client.

Veuillez noter qu'en aucun cas nous n'accepterons AUCUN retour  pour un produit qui a été déballé et utilisé afin d'être tenté d'être auto-installé par le client ou par un tiers en dehors de nos partenaires agréés VEEHIVE, il appartient uniquement au clientresponsabilité pour s'assurer que le produit commandé est adapté à l'usage prévu pour le véhicule prévu (c'est-à-dire le bon choix de logiciel, la compatibilité du véhicule etc.) quels que soient les conseils qui vous ont été donnés - veuillez en tenir compte avant d'acheter l'un de nos produits.


Tout dommage subi sur les modules HiveMMI ou les commandes d'écran STINGER, en raison de défauts électriques préexistants du véhicule, de l'auto-installation ou de l'installation par un tiers en dehors de nos partenaires agréés VEEHIVE considérera la garantie de votre produit comme ANNULÉE, que nous n'accepterons pas de retour pour.

Nous vous recommandons fortement de choisir de faire installer votre système par nos installateurs partenaires agréés VEEHIVE

Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Bien que nous testions tous nos articles avant de les envoyer, nous comprenons qu'en de très rares occasions, les choses peuvent parfois encore mal tourner. Si l'un des articles que nous fournissons est en mauvais état, envoyez-nous un e-mail à support@veehive.co.uk dans le premier 7 jours après réception de votre commande, avec une description complète du problème[s] ainsi que des preuves vidéo à l'appui du[s] problème[s] que vous rencontrez - la plupart du temps, il s'agit d'une erreur de l'utilisateur, c'est pourquoi nous le demandons, car cela nous permet de voir exactement en quoi consiste le problème que vous rencontrez

 

Notre équipe technique examinera votre cas pour déterminer si votre article est défectueux ou a été endommagé à la suite de la procédure d'installation. Si l'article est jugé défectueux, vous avez le choix entre un échange ou le même montant de crédit en magasin, s'il tombe en dehors de la période de 7 jours, vous avez le choix entre un échange ou un crédit en magasin.
 

RETOUR

 

Tous les retours doivent porter le cachet de la poste dans les sept (7) jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être dans un état inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées. S'il s'agit du retour d'un article défectueux dans les sept (7) premiers jours, veuillez vous assurer que les articles retournés sont dans un état inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées,
conformément à ce qui précède, vous avez le choix entre un échange ou le même montant de crédit en magasin. 

Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles pour le retour, y compris ceux qui sont construits selon les spécifications/faits sur commande, cela peut être trouvé dans la section EXCEPTIONS de notre politique de retour ci-dessous.

PROCESSUS DE RETOUR

 

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à notre service des retours à support@veehive.co.uk pour organiser un retour.

 

Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable pour envoyer votre retour. 

 

Après réception de votre retour et inspection de l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou échange. Veuillez prévoir au moins quatorze (14) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou échange. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
 

 

EXCEPTIONS    

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

 

     ●     HiveBox USB System

     ●     Wired To Wireless CarPlay Activateur

      _cc781905-5cde-3194-bb3b-58d_

●     Tous les services distants et/ou numériques (codage, diagnostics, packages de mise à jour logicielle, etc.)  _cc75cde-0 3194-bb3b-136bad5cf58d_

●     Tous les produits qui ont été déballés, retirés de l'emballage d'origine

 

 ●        _cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5procédure d'installation utilisée par le client par un tiers en dehors de nos partenaires agréés VEEHIVE

●     Tous les produits construits selon les spécifications et fabriqués sur commande en fonction des spécifications du véhicule, y compris (mais sans s'y limiter à) toutes les mises à niveau de l'écran BMW et Mercedes STINGER, les volants personnalisés, tous les modules Audi HiveMMI

 

Veuillez noter

  

     ●     A 15% restocking des frais seront facturés pour tous les retours supérieurs à 150,00 £.

    

     ●     Sale items are FINAL VENTE et ne peut pas être retourné.     

 

ÉCHANGES POUR PRODUITS INCORRECTS COMMANDÉS

Si vous commandez un produit incorrect ou un produit avec la mauvaise variante logicielle et que vous souhaitez un échange, ne vous inquiétez pas, tout va bien, nous comprenons que ces choses se produisent et nous sommes heureux d'organiser un échange.

Contactez-nous sur support@veehive.co.uk avec votre numéro de commande et mentionnez que vous souhaitez un échange, nous vous guiderons tout au long du processus pour retourner le produit incorrect et nous vous enverrons la bonne variante de ce dont vous avez besoin.

Les frais de retour sont à la charge du client, veuillez noter que vous êtes également tenu de payer un supplément de 10 £ pour que le bon produit soit renvoyé, ainsi que des frais de réapprovisionnement de 15 % de l'article incorrect commandé.

Si vous avez opté pour un service d'installation et que le problème du produit ou du logiciel incorrect est déterminé au moment de l'installation, vous êtes tenu de payer 50 % des frais d'installation d'origine en supplément.

DES QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant l'une de nos politiques, veuillez nous contacter à : 

support@veehive.co.uk 

bottom of page