PolĆtica de envĆo y devoluciĆ³n de VEEHIVE
POLITICA DE ENVIOS
VEEHIVE Automotive Services ("nosotros" y "nuestro") es el operador de
(https://www.veehive.co.uk) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a travƩs de este
Sitio web en el que estarĆ” aceptando los tĆ©rminos a continuaciĆ³n. Estos se proporcionan para garantizar
ambas partes conocen y acuerdan este acuerdo para protegerse mutuamente
y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de existencias. Tratamos de mantener recuentos de existencias precisos en nuestros
sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no lo haremos
ser capaz de cumplir con todos sus artĆculos en el momento de la compra. En este caso, vamos a
cumplir con los productos disponibles para usted y contactarlo para saber si desea
prefiere esperar la reposiciĆ³n del artĆculo pendiente o si lo prefiere para nosotros
para procesar un reembolso.
2. Gastos de envĆo
Los costos de envĆo se calculan durante el pago en funciĆ³n del peso, las dimensiones y
destino de los artĆculos del pedido. Se cobrarĆ” el pago del envĆo
con la compra
Este precio serĆ” el precio final por gastos de envĆo al cliente.
3. Condiciones de entrega
3.1 Tiempo de trƔnsito a nivel nacional
En general, los envĆos nacionales en el Reino Unido estĆ”n en trĆ”nsito de 2 a 7 dĆas segĆŗn el servicio First Class Signed for delivery de Royal Mail (que ofrecemos en todos nuestros productos fĆsicos, a menos que se indique lo contrario segĆŗn un mĆ©todo de entrega/envĆo diferente, cualquier pedido realizado comenzarĆ” a procesarse el siguiente dĆa hĆ”bil, la polĆtica de plazos de entrega de nuestra empresa es un perĆodo de entre 3 y 10 dĆas hĆ”biles a partir de la fecha de su pedido inicial ( excepto fines de semana y festivos nacionales).
3.2 Tiempo de trƔnsito a nivel internacional
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente estĆ”n en trĆ”nsito de 4 a 22 dĆas. Este
varĆa mucho segĆŗn el servicio de mensajerĆa que haya seleccionado. Somos capaces de ofrecer
una estimaciĆ³n mĆ”s especĆfica cuando elija su servicio de mensajerĆa al finalizar la compra.
3.3 Horas de funcionamiento
Nuestro almacƩn opera de lunes a viernes de 10 a. m. a 3 p. m., excepto
en dĆas festivos nacionales en cuyo momento el almacĆ©n estarĆ” cerrado. En estos
instancias, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envĆos se reduzcan al mĆnimo.
3.4 Cambio de direcciĆ³n de entrega
Para solicitudes de cambio de direcciĆ³n de entrega, podemos cambiar la direcciĆ³n en
en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.
3.5 EnvĆo a apartado de correos
Los servicios automotrices de VEEHIVE realizarĆ”n envĆos a direcciones de apartados postales mediante correo postal.
solo servicios. No podemos ofrecer servicios de mensajerĆa a estos lugares.
3.6 EnvĆo a direcciones militares
Podemos realizar envĆos a direcciones militares mediante USPS. No podemos ofrecer
este servicio utilizando servicios de mensajerĆa.
3.7 ArtĆculos agotados
Si un artĆculo estĆ” agotado, enviaremos los artĆculos en stock inmediatamente y
envĆe los artĆculos restantes una vez que vuelvan a estar en stock.
3.8 Plazo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contƔctenos para que podamos
puede realizar una investigaciĆ³n. Durante los perĆodos estacionales, puede haber algunos plazos de entrega extendidos debido a retrasos en el servicio de mensajerĆa.
4. Seguimiento de notificaciones
Al momento del envĆo, los clientes recibirĆ”n un enlace de seguimiento desde el cual serĆ”n
capaz de seguir el progreso de su envĆo en funciĆ³n de las Ćŗltimas actualizaciones realizadas
disponible por el proveedor de envĆo, este enlace de seguimiento se proporcionarĆ” entre el
PerĆodo de 3 a 10 dĆas hĆ”biles.
5. Paquetes daƱados en trƔnsito
Si encuentra un paquete daƱado en trĆ”nsito, por favorponte en contacto con nuestro equipo de atenciĆ³n al cliente para avisarnos de la situaciĆ³n lo antes posible, ademĆ”s, por favor proceder con una reclamaciĆ³n directamente con el servicio de mensajerĆa; Los paquetes estĆ”n asegurados por pĆ©rdida y daƱos hasta el valor indicado por el servicio de mensajerĆa.
.
6. Aranceles e impuestos
6.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes tal como se muestra en el
sitio web
6.2 Aranceles e impuestos de importaciĆ³n
Los aranceles e impuestos de importaciĆ³n para envĆos internacionales pueden estar sujetos a pago
al llegar al paĆs de destino. Esto varĆa segĆŗn el paĆs y VEEHIVE
Los servicios automotrices lo animan a estar consciente de estos costos potenciales antes
haciendo un pedido con nosotros.
ā
Si se niega a pagar aranceles e impuestos al llegar a su destino
paĆs, los bienes serĆ”n devueltos a VEEHIVE Automotive Services en el
gastos de los clientes, y el cliente recibirĆ” un reembolso por el valor de los bienes
pagado, menos el costo del envĆo de devoluciĆ³n. El costo del envĆo inicial
no serĆ” reembolsado.
7. Cancelaciones
Toda solicitud de cancelaciĆ³n debe realizarse dentro de las 12 horas posteriores al order.
No podemos aceptar cancelaciones si la solicitud se realiza despuĆ©s de 12 horas del pedido inicial debido a que nuestros productos se construyen segĆŗn las especificaciones y se fabrican a pedido en funciĆ³n de las especificaciones de su vehĆculo que se nos proporcionĆ³ en el momento de la compra.
8. Seguro
Los paquetes estƔn asegurados por pƩrdida y daƱo hasta el valor establecido por el
mensajero.
8.1 Proceso para paquetes daƱados en trƔnsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el servicio de mensajerĆa haya completado
su investigaciĆ³n sobre la demanda.
8.2 Proceso por pƩrdida de paquete en trƔnsito
Procesaremos una unidad de reemplazo tan pronto como el servicio de mensajerĆa haya realizado una
investigaciĆ³n y considerĆ³ que el paquete se habĆa perdido, no proporcionamos reembolsos por artĆculos perdidos en trĆ”nsito.
9. AtenciĆ³n al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envĆenos un correo electrĆ³nico a support@veehive.co.uk
ā
ā
ā
POLĆTICA DE DEVOLUCIONES
ā
Gracias por su compra. Esperamos que estƩ satisfecho con todo lo que haya pedido en nuestra tienda. Sin embargo, si no estƔ completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolvƩrnosla por la misma cantidad en crƩdito de la tienda o un cambio,
ā
Los productos DEBEN ser devueltos en todo el embalaje original, completamente sin usar, con todo el contenido original incluido, esto DEBE ser devuelto dentro de los primeros 7 dĆas de haber recibido su pedido, todas las devoluciones que excedan las Ā£ 150.00 estarĆ”n sujetas a una tarifa de reposiciĆ³n del 15 %. .
ā
Tenga en cuenta que todos los pedidos son estrictamente de control de calidad y se prueban en banco antes de enviarlos a los clientes para garantizar que todos los productos sean completamente funcionales antes de que el cliente los reciba.
ā
Tenga en cuenta que bajo ninguna circunstancia aceptaremos CUALQUIER devoluciĆ³n para un producto que se haya desempaquetado y usado para ser intentĆ³ ser autoinstalado por el cliente o la instalaciĆ³n por parte de un tercero fuera de nuestros socios aprobados de VEEHIVE, es responsabilidad exclusiva del clienteresponsabilidad para asegurarse de que el producto que se ha pedido es apto para el propĆ³sito del vehĆculo previsto (es decir, elecciĆ³n correcta del software, compatibilidad del vehĆculo etc.) independientemente de cualquier consejo que le hayan dado; considere esto antes de comprar cualquiera de nuestros productos.
Cualquier daƱo incurrido en los mĆ³dulos HiveMMI o pedidos de pantallas STINGER, debido a fallas elĆ©ctricas preexistentes del vehĆculo, autoinstalaciĆ³n o instalaciĆ³n por parte de un tercero fuera de nuestros socios aprobados por VEEHIVE, considerarĆ” ANULADA la garantĆa de su producto, por lo que no aceptaremos una devoluciĆ³n. por.
ā
Recomendamos encarecidamente optar por que nuestros instaladores asociados autorizados por VEEHIVE instalen su sistema.
ā
Consulte a continuaciĆ³n para obtener mĆ”s informaciĆ³n sobre nuestra polĆtica de devoluciĆ³n.
ā
ARTĆCULOS DEFECTUOSOS
ā
Aunque hacemos pruebas de banco de todos nuestros artĆculos antes de enviarlos, entendemos que en muy raras ocasiones, las cosas pueden salir mal. Si alguno de los artĆculos que proporcionamos estĆ” en malas condiciones, envĆenos un correo electrĆ³nico a support@veehive.co.uk dentro de la 7 dĆas despuĆ©s de recibir su pedido, con un desglose completo de los problemas junto con evidencia en video de respaldo de los problemas que estĆ” experimentando; la mayorĆa de las veces se trata de un error del usuario, es por eso que solicitamos esto, ya que nos permite ver exactamente a quĆ© se reduce el problema que estĆ” experimentando
Nuestro equipo tĆ©cnico revisarĆ” su caso para determinar si su artĆculo estĆ” defectuoso o daƱado como resultado del procedimiento de instalaciĆ³n. Si se determina que el artĆculo es defectuoso, tiene la opciĆ³n de un cambio o la misma cantidad de crĆ©dito en la tienda, si cae fuera del perĆodo de 7 dĆas, tiene la opciĆ³n de un cambio o crĆ©dito en la tienda.
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben tener matasellos dentro de los siete (7) dĆas posteriores a la fecha de compra. Todos los artĆculos devueltos deben estar sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas. Si se trata de la devoluciĆ³n de un artĆculo defectuoso dentro de los primeros siete (7) dĆas, asegĆŗrese de que los artĆculos devueltos estĆ©n sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas.
segĆŗn lo anterior, tiene la opciĆ³n de un intercambio o la misma cantidad de crĆ©dito en la tienda.
Tenga en cuenta que ciertos artĆculos no son elegibles para devoluciĆ³n, incluidos aquellos que se construyen segĆŗn las especificaciones/hechos a pedido, esto se puede encontrar en la secciĆ³n EXCEPCIONES de nuestra polĆtica de devoluciĆ³n a continuaciĆ³n.
ā
PROCESO DE DEVOLUCIĆN
Para devolver un artĆculo, envĆe un correo electrĆ³nico a nuestro departamento de servicio de devoluciones a support@veehive.co.uk para organizar una devoluciĆ³n.
Tenga en cuenta que usted serĆ” responsable de todos los gastos de envĆo de devoluciĆ³n. Le recomendamos encarecidamente que utilice un mĆ©todo rastreable para enviar su devoluciĆ³n por correo.
ā
DespuĆ©s de recibir su devoluciĆ³n e inspeccionar el estado de su artĆculo, procesaremos su devoluciĆ³n o cambio. Espere al menos catorce (14) dĆas desde la recepciĆ³n de su artĆculo para procesar su devoluciĆ³n o cambio. Le notificaremos por correo electrĆ³nico cuando se haya procesado su devoluciĆ³n.
EXCEPCIONES
ā
Los siguientes artĆculos no se pueden devolver ni cambiar:
ā HiveBox USB System
ā
ā Wired To Wireless CarPlay Activador
_cc781905-5cde-3194-bb3b-153d5cf58d_
ā Cualquier servicio remoto y/o digital (codificaciĆ³n, diagnĆ³stico, paquetes de actualizaciĆ³n de software, etc.)_cc781905-5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d-9_ 5cc78d1-0_ 3194-bb3b-136bad5cf58d_
ā
ā Cualquier producto que haya sido desempaquetado, retirado del empaque original
ā Any products used in a self installation procedure by the customer themselves or installation por un tercero fuera de nuestros socios aprobados de VEEHIVE
ā Cualquier producto construido segĆŗn las especificaciones y hecho a pedido segĆŗn las especificaciones del vehĆculo, incluidos (entre otros) a) todas las actualizaciones de visualizaciĆ³n de pantalla de BMW y Mercedes STINGER, volantes personalizados, todos los mĆ³dulos Audi HiveMMI
Tenga en cuenta
ā A 15% restocking se cobrarĆ” una tarifa por todas las devoluciones que excedan las Ā£150.00.
ā Sale items are FINAL VENTA y no se puede devolver.
CAMBIOS POR PRODUCTOS PEDIDOS INCORRECTOS
ā
Si solicita un producto incorrecto o un producto con la variante de software incorrecta y desea un intercambio, no se preocupe, estĆ” totalmente bien, entendemos que estas cosas suceden y estaremos encantados de organizar un intercambio.
ā
PĆ³ngase en contacto con nosotros en support@veehive.co.uk con su nĆŗmero de pedido y mencione que desea un cambio, lo guiaremos a travĆ©s del proceso para devolver el producto incorrecto y le enviaremos la variante correcta de lo que necesita.
Los costos de franqueo de devoluciĆ³n son responsabilidad del cliente, tenga en cuenta que tambiĆ©n es responsable de pagar un recargo de franqueo de Ā£ 10 para que le reenvĆen el producto correcto junto con una tarifa de reposiciĆ³n del 15% del artĆculo incorrecto pedido
Si ha optado por un servicio de instalaciĆ³n y el problema del producto o software incorrecto se determina en el momento de la instalaciĆ³n, debe pagar el 50 % de la tarifa de instalaciĆ³n original como recargo.
ā
PREGUNTAS
ā
Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de nuestras polĆticas, contĆ”ctenos en: